Queremos que tu experiencia de compra sea excelente de principio a fin. Aquí te explicamos claramente cómo funcionan nuestros despachos y qué hacer si necesitas ayuda con tu pedido.
Políticas de envío y devoluciones

🚚 Información sobre Envíos

Servicio exclusivo para la Provincia de Santiago. Las compras se procesan por la tarde para entrega al siguiente día hábil. Este servicio tiene un costo superior al envío estándar.

Comunas incluidas: Santiago, Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Vitacura y Puente Alto.

Procesamos tu pedido desde nuestra bodega central. Trabajamos con Speedhub y los mejores couriers nacionales para asegurar que tus manuales lleguen rápido y seguros.


  • Tiempo de Procesamiento: Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido en un máximo de 2 días hábiles.
  • Tiempo de Tránsito: Dependiendo de tu región, el courier toma entre 2 a 8 días hábiles adicionales.
  • Tiempo Total: Estimamos que recibirás tu compra entre 5 a 10 días hábiles.
  • ⚠️ Importante - Eventos Cyber y Alta Demanda: Ten en cuenta que durante campañas nacionales masivas (como CyberDay, CyberMonday, Black Friday o Navidad), los tiempos de entrega pueden extenderse hasta 15 días hábiles o más. Esto se debe a la alta carga logística que enfrentan todas las empresas de courier a nivel nacional, algo que escapa de nuestro control.

Debes tener en cuenta lo siguiente para retirar con éxito:


  1. NO es una tienda Puntaje Nacional: El retiro se realiza en un punto de entrega logística asociado a Speedhub. Ellos solo entregan paquetes, no tienen información sobre ventas ni stock.
  2. ESPERA tu Código QR: No vayas al punto de retiro apenas compres. Debes esperar a recibir un correo electrónico con un Código QR único.
  3. SIN QR NO HAY ENTREGA: El personal del punto de retiro NO entregará el pedido si no muestras el QR. Mostrar el carnet, el número de pedido o el comprobante de pago no sirve. El sistema exige el QR obligatoriamente.
  4. Revisa tu SPAM: El correo con el QR llega desde Speedhub. A veces cae en la carpeta de "Spam", "Correo no deseado" o "Promociones". Si pasaron 2 días hábiles y no lo ves, búscalo ahí antes de ir al punto de retiro.

Si elegiste retirar tienes un plazo máximo de 30 días corridos desde que recibes la notificación de "Listo para retiro".


Nota: Pasado este tiempo, no nos hacemos responsables por la custodia del producto y se pierde el derecho a cambios o devoluciones.

Algunos productos en nuestra tienda están marcados con la etiqueta [PREVENTA] en su título. Esto significa que el stock físico está en tránsito hacia nuestra bodega.


  • Stock Inmediato: Si el producto NO dice "Preventa", lo tenemos listo para despacho en los plazos normales mencionados arriba.
  • Libros Vicens Vives (Importación): Estos títulos se importan directamente desde España. El proceso logístico incluye el traslado marítimo (barco) hasta Chile y los trámites de internación en aduana. Debido a esto, la llegada a nuestra bodega puede demorar unas semanas extras.
  • ¿Cuándo se envía? Tu pedido se despachará una vez que el producto en preventa haya ingresado físicamente a nuestra bodega. Si compraste varios libros y uno está en preventa, se enviará todo junto cuando llegue el stock faltante.

🔄 Cambios, Errores de Compra y Devoluciones

No te preocupes, suele pasar. Aquí te explicamos qué hacer según el estado de tu pedido:

Caso A: El pedido AÚN NO sale a despacho: ¡Estás a tiempo! Escríbenos inmediatamente a tiendapuntaje@ogr.cl o a nuestro WhatsApp: +569 4920 4761 para corregir el pedido sin costos adicionales.

Caso B: Ya recibiste el pedido: Si deseas realizar un cambio por motivos personales, tienes 10 días desde la recepción. El libro debe estar sellado y SIN ACTIVACIÓN del código digital.

Logística de retorno:

  • Envío: El cliente debe gestionar y costear el envío del producto a nuestra bodega.
  • Entrega presencial: Puedes acudir a nuestra oficina los días lunes y miércoles de 10:00 a 16:00 hrs sin costo de envío.
⚠️ IMPORTANTE: Si el código digital ha sido activado, el producto se considera utilizado y NO se aceptarán cambios ni devoluciones, sin excepción.

*Una vez recibido el libro en perfecto estado, procederemos con el nuevo despacho o la devolución del dinero según corresponda.

De acuerdo a la normativa vigente, los productos de uso digital inmediato (como códigos de activación, licencias, ebooks o recursos descargables) NO tienen derecho a retracto una vez que han sido entregados electrónicamente o activados, ya que se consideran consumidos/utilizados al momento de su descarga o acceso.


  • Regla de Activación: Específicamente, una vez activados los recursos digitales en nuestras plataformas, no se aceptarán solicitudes de reembolso. Pasados los 10 días desde la fecha de activación, el sistema cierra automáticamente cualquier posibilidad de reversa o cambio por la naturaleza del servicio.

🛡️ Garantía Legal (Producto Defectuoso)

Si recibiste un libro con errores de impresión, hojas faltantes o dañado por el transporte, ¡no te preocupes! Aplica tu Garantía Legal (3x3) vigente por 6 meses según la Ley del Consumidor.


Tienes derecho a elegir una de estas 3 opciones sin costo:


  1. Devolución del dinero.
  2. Cambio del producto por uno nuevo.
  3. Reparación (si aplica).

En este caso, Puntaje Nacional cubre todos los costos logísticos de cambio.

¿Necesitas ayuda? ¡Escríbenos!