Esta es una opción más rápida y gratuita, ideal si necesitas tus libros pronto. Sin embargo, debes tener en cuenta lo siguiente para retirar con éxito:

1. NO es una tienda Puntaje Nacional: El retiro se realiza en un punto de entrega logística asociado a Speedhub. Ellos solo entregan paquetes, no tienen información sobre ventas ni stock.
2. ESPERA tu Código QR: No vayas al punto de retiro apenas compres. Debes esperar a recibir un correo electrónico con un Código QR único.
3. SIN QR NO HAY ENTREGA: El personal del punto de retiro NO entregará el pedido si no muestras el QR. Mostrar el carnet, el número de pedido o el comprobante de pago no sirve. El sistema exige el QR obligatoriamente.
4. Revisa tu SPAM: El correo con el QR llega desde Speedhub. A veces cae en la carpeta de "Spam", "Correo no deseado" o "Promociones". Si pasaron 2 días hábiles y no lo ves, búscalo ahí antes de ir al punto de retiro.

Algunos productos en nuestra tienda están marcados con la etiqueta [PREVENTA] en su título. Esto significa que el stock físico está en tránsito hacia nuestra bodega.

• Stock Inmediato: Si el producto NO dice "Preventa", lo tenemos listo para despacho en los plazos normales mencionados arriba.
• Libros Vicens Vives (Importación): Estos títulos se importan directamente desde España. El proceso logístico incluye el traslado marítimo (barco) hasta Chile y los trámites de internación en aduana. Debido a esto, la llegada a nuestra bodega puede demorar unas semanas extras.
• ¿Cuándo se envía? Tu pedido se despachará una vez que el producto en preventa haya ingresado físicamente a nuestra bodega. Si compraste varios libros y uno está en preventa, se enviará todo junto cuando llegue el stock faltante.

Entendemos que a veces los planes cambian. Tienes derecho a retracto (devolución del dinero o cambio) dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto.

Condiciones obligatorias:

• El producto debe estar NUEVO, SIN USO y SELLADO en su embalaje original.
• No debe tener rayaduras, nombres escritos ni signos de deterioro.
• Debes presentar tu boleta o comprobante de compra.
• Nota: La devolución mediante puntos Pick Up Blue Express no tiene costo para el cliente.

No te preocupes, suele pasar. Aquí te explicamos qué hacer según el estado de tu pedido:

Caso A: El pedido AÚN NO sale a despacho: ¡Estás a tiempo! Escríbenos inmediatamente a nuestro correo: tiendapuntaje@ogr.cl o contáctanos directo a nuestro WhatsApp: +569 4920 4761 para corregir el libro antes de que salga de bodega. En este caso, el cambio no tiene costo extra.

Caso B: Ya recibiste el pedido: Puedes cambiarlo y el proceso de devolución es gratuito para ti.

Te enviaremos las instrucciones para que dejes el libro en un punto Pick Up de Blue Express.

Solo debes dirigirte al punto indicado y entregar el paquete.

Envíanos una foto del Número de Seguimiento o Comprobante que te entreguen en Blue Express a nuestro correo: tiendapuntaje@ogr.cl.

Una vez verificado el comprobante, gestionaremos el envío del libro correcto.

De acuerdo a la normativa vigente, los productos de uso digital inmediato (como códigos de activación, licencias, ebooks o recursos descargables) NO tienen derecho a retracto una vez que han sido entregados electrónicamente o activados, ya que se consideran consumidos/utilizados al momento de su descarga o acceso.

• Regla de Activación: Específicamente, una vez activados los recursos digitales en nuestras plataformas, no se aceptarán solicitudes de reembolso. Pasados los 10 días desde la fecha de activación, el sistema cierra automáticamente cualquier posibilidad de reversa o cambio por la naturaleza del servicio.

Si recibiste un libro con errores de impresión, hojas faltantes o dañado por el transporte, ¡no te preocupes! Aplica tu Garantía Legal (3x3) vigente por 6 meses según la Ley del Consumidor.

Tienes derecho a elegir una de estas 3 opciones sin costo:

1. Devolución del dinero.
2. Cambio del producto por uno nuevo.
3. Reparación (si aplica).

En este caso, Puntaje Nacional cubre todos los costos logísticos de cambio.

Contacto Directo
Envíanos un correo a: tiendapuntaje@ogr.cl o escríbenos a nuestro WhatsApp: +569 4920 4761.

En el asunto/mensaje pon: "Solicitud de Cambio/Devolución - Pedido #". (Agrega el número de tu pedido).

Adjunta fotografías claras del producto.

Formulario de Devoluciones
También puedes ingresar tu solicitud rellenando este formulario: Formulario de Devoluciones.

⚠️ IMPORTANTE SI USAS EL FORMULARIO:
Una vez completado el formulario, ES OBLIGATORIO que nos avises inmediatamente por correo o WhatsApp indicando que ya lo rellenaste.

¿Por qué? Nuestro sistema no nos alerta automáticamente. Si no nos avisas por correo o WhatsApp, no podremos ver tu respuesta y tu solicitud no será procesada.

Tiempo de Reembolso:
Una vez recibido y revisado el producto en bodega, gestionaremos tu reembolso en un plazo máximo de 30 días hábiles.